Večino zaposlenih zamenjal z umetno inteligenco
Indijsko podjetje Dukaan je 90 odstotkov zaposlenih v enoti za pomoč uporabnikom zamenjalo z umetno inteligenco. Čeprav so število zaposlenih drastično zmanjšali, so se hitrost odzivanja, uspešnost reševanja in zadovoljstvo strank povišali.
Direktor Suumit Shah je postregel še z nekaj statistike. Čas do prvega odziva se je skrajšal s 104 sekund na nič sekund, čas reševanja problema pa z dobrih dveh ur na tri minute. Stroški so upadli za 85 odstotkov. Odločitev za zamenjavo zaposlenih z umetno inteligenco je označil kot težko, a nujno. Dejal je, da dandanes zagonska podjetja stremijo k dobičkonosnosti. Odzivi na njegovo potezo in predvsem na predstavljanje kot na veliko zmago so bili mešani. Poraja se realno vprašanje, koliko zaposlitev bo umetna inteligenca v prihodnosti nadomestila. Goldman Sachs je izračunal, da je vsaj 300 milijonov služb v nevarnosti.
