Bitka za uporabniško izkušnjo se seli na področje umetne inteligence
Na nedavni konferenci je podjetje Salesforce predstavilo novega agenta umetne inteligence, ki je avtonomno vnašal dobavitelje v sistem SAP. Demonstracija je v strokovni javnosti takoj sprožila val razprav o kršenju strogih pravil uporabe aplikacijskih vmesnikov. Nemški SAP je namreč spomladi uvedel restriktivno politiko, ki prepoveduje uporabo vmesnikov za integracijo z avtonomnimi sistemi umetne inteligence zunaj uradno podprtih arhitektur.
Pri Salesforcu se branijo z argumentom, da agent ni neposredno klical zaščitenih vmesnikov, temveč je s sistemom SAP komuniciral prek običajnega uporabniškega vmesnika s pomočjo storitvenih računov, s čimer naj bi se izognili kršitvi. Strokovnjaki so glede primera razdeljeni. Nekateri menijo, da takšen obvod predstavlja očitno kršitev duha politike podjetja SAP, drugi pa dogajanje opisujejo kot neurejeno sivo cono.
V ozadju dogodka se skriva širša bitka za prevlado nad uporabniško izkušnjo. Največji igralci na trgu programske opreme pospešeno vgrajujejo pametne agente v delovne procese. SAP želi z omejitvami zaščititi svoj ekosistem, kritiki pa to vidijo kot protekcionizem, ki podjetjem otežuje svobodno izbiro orodij za avtomatizacijo.
