Ceno Big Maca v ZDA določa umetna inteligenca

Škandal v McDonald'su.

Gostinska veriga McDonald's v Združenih državah Amerike in na nekaterih mednarodnih trgih uporablja orodja umetne inteligence za dinamično določanje cen hrane. Sistem na podlagi analize lokacije in podatkov ocenjuje dojemljivost ter pripravljenost lokalnih strank za plačilo, kar vodi v občutne razlike v cenah enakih izdelkov znotraj istega mesta. V enem izmed analiziranih primerov v Kaliforniji je cena hamburgerja Big Mac na dveh lokacijah, oddaljenih le približno tri kilometre, odstopala za več kot 20 odstotkov.

Čeprav vodstvo verige uradno zatrjuje, da so priporočila algoritemskega orodja zgolj neobvezna pomoč in da franšizojemalci cene določajo samostojno, več nekdanjih in trenutnih lastnikov restavracij poroča o močnih korporativnih pritiskih. Interni dokumenti potrjujejo, da McDonald's redno spremlja odstopanja od predlaganih cen ter uporabo sistema vključuje v standarde ocenjevanja poslovanja, kar neposredno vpliva na podaljševanje franšiznih pogodb. Ker matično podjetje svoj prihodek ustvarja kot odstotek od skupne prodaje restavracij, ima neposreden finančni interes za maksimizacijo cene vsakega posameznega obroka.

Prilagajanje cen s pomočjo algoritmov sproža tudi resna pravna vprašanja glede skladnosti s protimonopolno zakonodajo. Odpor javnosti do tovrstnega dinamičnega zviševanja cen se je v preteklosti že izkazal za problem pri trgovcih, kot sta Wendy's in Instacart, ki so po kritikah odstopili od podobnih preizkusov. Za McDonald's, ki se v zadnjih mesecih sooča s padcem obiska pri strankah z nižjimi prihodki in znatnim padcem vrednosti delnic, pa algoritemsko navijanje cen prinaša papirnate dobičke ob tveganju dodatne izgube zvestobe kupcev.