Dvomi o zunanjem izvajanju
Pri Gartnerju napovedujejo, da polovica projektov pri oddajanju del in storitev zunanjim izvajalcem (outsourcing) v letu 2003 ne bo izpolnila pričakovanj naročnikov. Zunanji izvajalci se namreč pogosto soočajo s težavami pri komuniciranju s strankami in zadovoljevanju njihovih potreb, zato bi se morali pogodbeni partnerji večkrat srečevati in pregledati, kako poteka sodelovanje. Družbe najemajo zunanje strokovnjake zato, da na določenih področjih dela zmanjšajo stroške in se ukvarjajo le s svojo glavno dejavnostjo.
Najpomembnejši ponudniki tovrstnih storitev so IBM, Electronic Data System in Accenture, outsourcing pa je v času gospodarske krize predstavljal eno redkih svetlih točk. Kljub temu se bodo morali ponudniki zunanjega izvajanja kar potruditi za svoje stranke, saj namerava v letu 2003 manj kot 30 odstotkov korporacij skleniti dolgoročno pogodbo o servisiranju različnih storitev, dodajajo pri Gartnerju. Poleg tega se bodo morala podjetja odločati tudi o najemanju enega ali več izvajalcev. V letu 2004 bo prevladala slednja rešitev, 40 odstotkov velikih podjetij pa bo najelo krovnega izvajalca, ki bo skrbel za ureditev >>storitvenega kaosa<< na nižjih ravneh.
