Storitve vse bolj pomembne za IBM
Dandanes, ko so prihodki od prodaje strojne opreme v upadanju, so vse bolj pomembne različne storitve, česar se zavedajo tudi pri IBM. S storitvami - od upravljanja računalniških sistemov in gostitve spletnih strani do razvoja specializirane programske opreme in upravljavskih procesov - je IBM v letu 2001 ustvaril 38 odstotkov od skupnega prihodka v višini 88 milijard dolarjev. V tretjem četrtletju 2001 je bil delež prihodkov od storitev že 43-odstoten, od prodaje strojne opreme pa 37-odstoten. Podoben trend naj bi se nadaljeval tudi v letu 2002. Prihodki od storitev naj bi zrasli za več kot deset odstotkov, prodaja strojne opreme pa naj bi se zmanjšala za dva odstotka. Prodaja storitev zagotavlja stalne prihodke, dolgoročne pogodbe o zagotavljanju storitev pa so vredne od deset milijonov pa vse do milijarde dolarjev. Podjetja se vse bolj nagibajo k podpisovanju dolgoročnih pogodb, katerih delež naj bi se do leta 2005 povečeval za dobrih 12 odstotkov letno. Skupna vrednost dolgoročnih pogodb v ZDA in Kanadi v letu 2002 naj bi znašala 113,5 milijarde dolarjev (leta 2001 100, 6 milijarde dolarjev).
