Rešitve za CRM bodo 90 odstotno zmogljive šele leta 2005
Svetovalno podjetje Meta Group je ocenilo trg rešitev za upravljanje odnosa s strankami. Pregledali so vse vrste rešitev, od tistih, ki so namenjene spremljanju sprotnega poslovanja, do analitičnih in rešitev za skupinsko delo. Ker pričakujejo, da bodo podjetja v letošnjem letu še vedno namenjala malo sredstev za nakup računalniških rešitev, se bodo morala osredotočiti na najnujnejše, zato tudi predvidoma ne bo večjih naložb v nakup rešitev za CRM. Meta Group predvideva, da bodo podjetja kupovala manjše rešitve na posameznih segmentih področja upravljanja odnosa s strankami, ki pa jih bodo v prihodnosti postopoma nadgradila. V naslednjih dveh letih naj bi podjetja izpopolnila svoje rešitve za CRM do take mere, da bodo pokrivale 90 odstotkov vseh potrebnih zmogljivosti.