Ko ljudje prvič slišijo za novo blagovno znamko, običajno še nimajo jasne predstave, ali ji lahko zaupajo. V preteklosti so iskali namige pri prijateljih, družini ali strokovnih revijah. Danes pa se večina potrošnikov najprej obrne na spletne platforme za ocene, kjer lahko v nekaj minutah preberejo resnične izkušnje drugih kupcev. Prav recenzija podjetij jim omogoča, da hitro prepoznajo rdeče zastavice ali potrditve, ki jih potrebujejo za nakupno odločitev. Te platforme delujejo kot velik javni megafon, ki združuje glasove zadovoljnih in nezadovoljnih uporabnikov ter jih ponuja v pregledni obliki. Ko potencialni kupec vidi ponavljajoče se pozitivne komentarje, začne ustvarjati mentalno podobo zanesljivosti. Nasprotno pa nizka ocena in negativni zapisi sprožijo dvome in iskanje alternative. Vse to se zgodi, še preden podjetje sploh dobi priložnost, da se predstavi z lastnimi besedami. Zato je razumevanje vloge teh platform ključno za vsak brand, ki želi dolgoročno rast in zvestobo kupcev. Brez jasne strategije lahko tako en sam slab komentar hitro zatre nove prodajne priložnosti. Obenem je pomembno, da podjetje razume, da ugled ni nikoli dokončan.